Cancelaciones y Reembolsos

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y explica en detalle cómo se cobran, cancelan y reembolsan los planes de pago de Slabsz. El plan Gratis no tiene ningún cobro.

Esto es lo que pide el artículo 76 Bis, fracción VIII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor para los cobros automáticos recurrentes: que conozcas su periodicidad, monto y fecha, que los aceptes de forma expresa y que puedas cancelarlos sin penalización.

Los pagos los procesa Stripe con tarjeta de crédito o débito, Link, Apple Pay o Google Pay. Slabsz nunca guarda los datos de tu tarjeta. Por cada cobro recibes un recibo y una factura de pago en PDF con los datos fiscales que capturaste. Por ahora Slabsz no emite CFDI.

Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización y sin tener que escribirnos. Solo el propietario de la organización puede confirmar la cancelación; un administrador ve la opción, pero con el aviso de que solo el propietario la confirma.

1. Abre el menú de tu usuario, pulsa Configuración de la organización y, en el grupo Facturación, entra a Plan y suscripción.
2. Al pie del bloque Tu plan, pulsa Cancelar suscripción. Te mostramos lo que sigues teniendo hasta el final del periodo y qué pasa después.
3. Pulsa Sí, cancelar el seguido de la fecha. Con Seguir en Pro lo dejas como estaba.

Pulsar Cambiar a Gratis en la página de planes es lo mismo. Los pasos con capturas están en la guía de Facturación.

La cancelación no es inmediata: tu plan Pro sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se vuelve a cobrar. Mientras llega esa fecha, Plan y suscripción muestra “Cancelación programada” y todo sigue funcionando igual. Como sigues usando esos días, no los reembolsamos.

Puedes reanudar antes. Si cambias de opinión antes de que termine el periodo, el propietario pulsa Reanudar suscripción y la suscripción se renueva de forma normal, sin cobros adicionales. Si el periodo ya terminó, contratas Pro de nuevo desde la página de planes.

El día en que termina el periodo:

• La organización pasa al plan Gratis, que no vence.
• Proyectos: queda activo solo tu proyecto activo más antiguo. Los demás se desactivan y quedan en solo lectura: no se borran, los puedes ver y exportar, y los reactivas si vuelves a Pro.
• Isza: si tenías un plan pagado de Isza, también termina y ya no se cobra.
• Tus datos: cancelar no borra tu cuenta, tu organización ni su información. Sigues usando Slabsz con los límites del plan Gratis.

Los planes de Isza (Core y Scale) requieren Pro y se cancelan por separado desde el bloque Isza de Plan y suscripción, con Cancelar plan. Lo pueden hacer el propietario o un administrador. La cancelación queda programada para el final del periodo ya pagado: hasta esa fecha conservas tu plan y los créditos que te quedan, y puedes reanudarlo con Reanudar plan. Ya no se cobra nada más por Isza y, al terminar el periodo, vuelves a los créditos del plan Pro. Tus chats y tu plan de Slabsz no cambian.

Contratar un plan de Isza o subir a uno mayor cobra en ese momento la parte proporcional de los días que faltan para tu renovación (al subir, menos lo que quedaba del plan anterior). Bajar de plan o cancelar no genera reembolsos: lo ya cobrado por el mes en curso no se devuelve y el nuevo precio, si lo hay, aplica desde la siguiente factura.

El uso adicional lo apagas cuando quieras con el switch Pago por uso. Lo que ya se midió en el periodo se cobra en la factura de ese periodo.

Solo se cobran los proyectos activos. Si desactivas un proyecto a mitad del periodo, no se genera saldo a favor ni reembolso: el mes que ya empezó se cobra completo y tu cobro baja desde la siguiente renovación. Si activas uno a mitad del periodo, pagas la parte proporcional de lo que queda del periodo, y ese cargo llega en tu siguiente factura.

El propietario puede eliminar la organización al final de la sección General de su configuración. Si tiene una suscripción activa:

• Se cancela ese mismo día, no al final del periodo, y sin reembolso proporcional del periodo en curso.
• Se cobra el uso adicional de Isza que esté pendiente.
• Se borran para siempre sus proyectos con sus presupuestos, sus clientes, proveedores, Blueprint, Baúl y chats de Isza. No se puede deshacer. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas emitidas.

Si solo quieres dejar de pagar, cancela la suscripción como se explica arriba: conservas tus datos y el resto del periodo pagado.

• Cubre el primer cargo con monto de la suscripción de Pro: el precio de Pro y los proyectos activos adicionales de ese mismo cargo. Si empezaste con una prueba sin tarjeta o con un código que dejó el primer periodo en $0, cuenta el primer cargo que sí se cobró.
• Aplica una vez por organización. No cubre los planes de Isza ni el uso adicional, que se rigen por la sección 9.
• Al devolverlo cancelamos la suscripción ese mismo día y la organización vuelve a Gratis con las reglas de proyectos de la sección 3. Tus datos no se borran.

Cómo pedirla. Escríbenos a info.slabsz@gmail.com dentro de esos 30 días, de preferencia desde el correo del propietario de la organización, con el nombre de la organización. El plazo de respuesta y la forma de devolución son los de la sección 8.

Fuera de la garantía de la sección 7, no reembolsamos los días que quedan de un periodo cuando cancelas, cambias de plan o desactivas proyectos, porque el servicio sigue disponible hasta el final del periodo. Sí te devolvemos el dinero cuando:

• El cargo se debió a un error nuestro de facturación, por ejemplo un monto que no corresponde a tu plan o a tus proyectos activos.
• Te cobramos dos veces lo mismo.

Cómo pedirlo. Escríbenos a info.slabsz@gmail.com dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, de preferencia desde el correo del propietario de la organización, con el nombre de la organización, el número de factura o recibo y qué pasó.

Respuesta y plazo. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si procede, emitimos el reembolso por Stripe al mismo método de pago con el que se hizo el cargo; no hacemos reembolsos en efectivo ni a otra cuenta. Según tu banco, el dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse en tu estado de cuenta. Cuando lo emitimos, los propietarios y administradores de la organización reciben un correo con el monto.

• Los días que quedan de un periodo al cancelar, cambiar de plan o desactivar proyectos, salvo lo previsto en las secciones 7 y 8.
• Los créditos de Isza: los incluidos en tu plan, los regalados y los consumidos. No se acumulan de un mes a otro, no se transfieren y no se canjean por dinero.
• El uso adicional de Isza ya medido en el periodo.
• Los saldos a favor de Recomienda y gana y los descuentos de los códigos de promoción, que no se canjean por dinero.

Nada de esto limita los derechos que te reconoce la legislación mexicana como consumidor.

Cuando un código de promoción deja Pro en $0, puedes activarlo como una prueba de un mes sin registrar tarjeta. Durante la prueba no se cobra nada. Si agregas un método de pago antes de que termine, la suscripción continúa y se cobra a partir de esa fecha; si no, se cancela sola sin ningún cargo y vuelves a Gratis con las mismas reglas de proyectos de la sección 3. Te avisamos por correo antes de que termine.

Los códigos de promoción y el programa Recomienda y gana tienen sus propias reglas, descritas en los Términos y Condiciones. Un mes gratis o un saldo a favor no se reembolsan ni se convierten en dinero si cancelas.

Si no reconoces un cargo o crees que es incorrecto, escríbenos primero a info.slabsz@gmail.com: casi siempre lo resolvemos más rápido que un contracargo con tu banco. Si abres un contracargo, le daremos a tu banco y a Stripe la información del cargo y de la suscripción.

Si el contracargo es por un cargo que sí autorizaste y que no cancelaste a tiempo, podemos limitar las funciones de pago de la organización mientras se aclara, como prevén los Términos y Condiciones para los pagos pendientes.

Antes, escríbenos a info.slabsz@gmail.com con tu caso: te respondemos y buscamos resolverlo contigo.